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Avant d’écrire

La page d’aide couvre les problèmes courants : autorisations, touche Fn, clé Groq, erreurs de VPN et téléchargement du modèle.

Ce qu’il faut indiquer

  • Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
  • Votre version de Soffio (dans Réglages > À propos), votre version de macOS et le modèle de votre Mac.
  • Tout avis affiché par Soffio, mot pour mot.
  • Pour un plantage ou un problème étrange, le texte de Copier le diagnostic dans l’app, ou le rapport de plantage si vous avez choisi de l’envoyer. Soffio ne l’envoie jamais de lui-même.
  • Pour une question de facturation, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Merci de ne pas envoyer d’enregistrements ni de texte dicté, sauf si nous vous le demandons.

Autres sujets

  • Remboursements : voir la page des remboursements, ou écrivez simplement.
  • Problèmes de sécurité : utilisez le contact de la page sécurité.
  • Réduction étudiante, clé perdue, Mac auquel vous n’avez plus accès : écrivez à la même adresse. Pour transférer une licence vous-même, voir l’Aide.